Wat wij bouwen, houden wijdraaiende.
De dataplatforms, dashboards, AI-oplossingen en apps die wij voor u bouwen, blijven na de livegang onder onze hoede, met een Service Level Agreement of een abonnement. Wij bewaken ze, pakken incidenten op en voeren fixes en kleine wijzigingen door, zodat uw engineers hun sprints aan de roadmap besteden in plaats van aan reparaties.
- Ondersteund door de bouwers
- De senior experts die uw oplossing ontwerpen en bouwen, nemen die ook in productie en ondersteunen die daarna.
- Termijnen in de SLA
- Reactie- en oplostermijnen worden per component afgesproken, naar hoe kritiek het component is, en contractueel vastgelegd.
- Fixes en kleine wijzigingen inbegrepen
- Fixes en kleine wijzigingen horen bij de dienst, zodat ze geen nieuw project vragen en uw engineers niet van de roadmap halen.
Het probleem
Na de livegang beginnen de problemen
Een platform gaat zelden stuk op de dag van de livegang. De problemen beginnen later: een pipeline faalt 's nachts, een dashboard toont de cijfers van gisteren en de oplossing hangt af van de een of twee mensen die weten hoe het werkt. Vaak zijn dat dezelfde engineers die het volgende deel van de roadmap zouden moeten bouwen. Vanaf de livegang heeft support een eigenaar nodig, een afgesproken serviceniveau en mensen die weten hoe de oplossing is gebouwd.
Veelvoorkomende symptomen
Uw engineers zijn hun dagen kwijt aan het repareren van pipelines in plaats van aan de roadmap
Slechts een of twee mensen begrijpen hoe het platform werkt, en elk incident wacht op hen
Na de nazorg gaat het bouwteam verder en komt de support bij engineers die het niet hebben gebouwd
Wat u dit kost
De data- en AI-roadmap loopt uit, omdat een volgeboekt team zijn sprints aan reparaties besteedt
Hoe lang de organisatie op juiste cijfers wacht, hangt af van wie er toevallig beschikbaar is
Vakanties en vertrek worden een risico, omdat niemand anders het kan overnemen
Zo werkt Managed services
Van nazorg naar beheer onder SLA
Eén dienst in drie lagen. Nazorg, die bij elk bouwpakket van SolvX hoort, dekt de periode direct na de livegang, waarin de senior experts die de oplossing bouwden dichtbij blijven. Daarna neemt de SLA-support het over: wij bewaken de oplossing en pakken incidenten op volgens de afgesproken voorwaarden. Een vaste wijzigingslijn verwerkt de fixes en kleine wijzigingen die de oplossing bruikbaar houden terwijl de organisatie verandert.
Laag 1, Nazorg
Focus
Direct na de livegang blijven de senior experts die de oplossing bouwden goed bereikbaar om vragen te beantwoorden en op te lossen wat het eerste gebruik aan het licht brengt.
Belangrijkste opbrengsten
Directe toegang tot de mensen die het bouwden, opgeloste beginproblemen en complete overdrachtsdocumenten.
Laag 2, Bewaken en reageren
Focus
Wij bewaken de pipelines, verversingen en services waarop uw oplossing draait, en pakken incidenten op binnen de termijnen uit de SLA.
Belangrijkste opbrengsten
Monitoring en alerts, een incidentproces met vaste contactpersonen en een logboek van elk incident met oorzaak en fix.
Laag 3, Herstellen en aanpassen
Focus
Fixes en kleine wijzigingen horen bij de dienst, zodat een gewijzigde bron, een nieuw veld of een kapot rapport geen nieuw project vraagt.
Belangrijkste opbrengsten
Eén geprioriteerde lijst met fixes en wijzigingen, elk getest vóór de release, met documentatie die actueel blijft.
Capabilities
Wat wij leveren
Wat er nodig is om de oplossing die SolvX voor u bouwde betrouwbaar en bruikbaar te houden, zonder dat uw engineers het naast de roadmap moeten dragen.
Nazorg na de livegang
De senior experts die de oplossing bouwden, zijn na de productie-uitrol goed bereikbaar om vragen te beantwoorden en beginproblemen op te lossen.
Monitoring en alerting
Alerts op de pipelines, verversingen en services waarop uw oplossing draait, afgesteld op echte problemen in plaats van ruis.
Incidentafhandeling volgens SLA
Reactie- en oplostermijnen per component, afgestemd op hoe kritiek dat component is voor de organisatie, met vaste escalatielijnen.
Fixes en kleine wijzigingen
Een vaste wijzigingslijn voor de correcties en kleine verbeteringen die dashboards, platforms en apps in lijn houden met de organisatie.
Gecontroleerde releases
Elke wijziging wordt getest, goedgekeurd en uitgerold met een plan om die terug te draaien, zodat een update niet het volgende incident wordt.
Documentatie die actueel blijft
Runbooks en configuratiebeschrijvingen staan in uw eigen systemen en worden bij elke wijziging bijgewerkt, zodat uw team altijd kan zien hoe het werkt.
Waar het waarde creëert
Wie er het meest profiteert
Praktische waarde voor de teams die de meeste complexiteit dragen.
Data- en platformverantwoordelijken
Verantwoordelijk voor een platform dat blijft draaien terwijl de roadmap doorgaat.
- Uw engineers besteden hun sprints aan de roadmap, niet aan het repareren van pipelines
- Incidenten wachten niet langer op de een of twee mensen die het platform kennen
- Fixes en kleine wijzigingen hebben een eigenaar en één geprioriteerde lijst
- Runbooks en documentatie blijven actueel in uw eigen systemen
CIO's en business owners
Aanspreekbaar op de cijfers en diensten waarop de organisatie draait.
- Reactie- en oplostermijnen in de SLA waarop u kunt plannen
- Eén partij die na de livegang verantwoordelijk is voor de oplossing
- Kleine wijzigingen zonder nieuw project of nieuwe inkoopronde
- Een periodieke review die incidenten, wijzigingen en de volgende stappen laat zien
Minder relevant als...
Wanneer een andere route beter bij u past.
- De oplossing is door een andere leverancier gebouwd. Deze dienst is ingericht op wat SolvX bouwt en oplevert
- U wilt dat uw eigen team het beheer doet. Dan past Detachering senior experts, met een plan voor kennisoverdracht, beter
- Het gaat om nieuwbouw of een grote wijziging. Dat wordt een fase met een vaste prijs
- U heeft alleen support direct na de livegang nodig. Elk bouwpakket van SolvX bevat al nazorg
- U wilt dat uw eigen datateam meldingen krijgt over falende pipelines en tests op uw hele platform: kijk dan naar Datakwaliteitsmonitoring
Hoe het werkt
Een praktische aanpak voor levering
Elke opdracht volgt een helder pad van diagnose naar levering en overdracht.
Intake van wat wij bouwden
Wij starten vanuit de oplossing die SolvX opleverde: de architectuur, de tests en de overdrachtsdocumenten. Samen leggen we vast welke componenten onder de dienst vallen en hoe kritiek elk component is voor de organisatie.
Een afgesproken lijst van componenten in scope, geordend op hoe kritiek ze zijn.Serviceniveau afspreken
Wij spreken per component reactie- en oplostermijnen af, de uren waarin de dienst loopt, wie incidenten mag melden en hoe die worden opgeschaald. De SLA of het abonnement legt ook vast wat als kleine wijziging geldt.
Een getekende SLA met termijnen per component en vaste contactpersonen aan beide kanten.Nazorg na de livegang
In de periode direct na de livegang blijven de senior experts die de oplossing bouwden goed bereikbaar voor vragen en voor wat het eerste gebruik aan het licht brengt, voordat de dienst overgaat in een vast ritme.
Vragen beantwoord door de bouwers, beginproblemen opgelost, overdrachtsdocumenten compleet.Monitoring en incidentafhandeling
Wij bewaken de oplossing en pakken incidenten op volgens de afgesproken voorwaarden. Elk incident wordt vastgelegd, opgelost en herleid tot de oorzaak, zodat de fix de oorzaak aanpakt en niet alleen het symptoom.
Een incidentlogboek met oorzaak en fix, en rapportage op de SLA-afspraken.Fixes en kleine wijzigingen
Fixes en kleine wijzigingen komen op één gedeelde lijst. Wij bepalen samen met u de prioriteit, bouwen en testen elke wijziging en werken de documentatie bij zodra die live gaat.
Geteste wijzigingen in productie, met actuele documentatie.Periodieke servicereview
In een ritme dat in de SLA is vastgelegd, bespreken wij incidenten, wijzigingen en open risico's met uw platformeigenaar en spreken we af wat er volgt. Groter werk buiten de dienst wordt een aparte fase met een eigen scope.
Een servicereview en een afgesproken lijst met de volgende prioriteiten.
Bewijs en vertrouwen
Resultaten die voor zich spreken
Ondersteund door de bouwers
De senior experts die uw oplossing ontwerpen en bouwen, nemen die ook in productie en ondersteunen die daarna.
Termijnen in de SLA
Reactie- en oplostermijnen worden per component afgesproken, naar hoe kritiek het component is, en contractueel vastgelegd.
Fixes en kleine wijzigingen inbegrepen
Fixes en kleine wijzigingen horen bij de dienst, zodat ze geen nieuw project vragen en uw engineers niet van de roadmap halen.
Voorbeeldopdracht
Hoe het eruitziet als het werkt
Zo verloopt een opdracht als deze meestal. Een illustratie, geen klantresultaat.
Context
Voorbeeld: een grote organisatie die een door SolvX gebouwd dataplatform en Power BI-dashboards gebruikt, met een intern datateam dat al volgeboekt is.
Uitdaging
Na de livegang heeft niemand tijd om de verversingen te bewaken, incidenten op te pakken of de gestage stroom kleine wijzigingsverzoeken uit de organisatie af te handelen, en slechts een of twee mensen weten hoe het platform werkt.
Oplossing
De opdracht begint met een intake van de opgeleverde oplossing en een SLA met termijnen per component. Nazorg dekt de periode direct na de livegang. Daarna bewaakt SolvX het platform, pakt incidenten op en werkt fixes en kleine wijzigingen af vanaf een gedeelde lijst, met een periodieke review om prioriteiten te bepalen.
Wat u krijgt
Getekende SLA
Reactie- en oplostermijnen per component, servicetijden en vaste contactpersonen aan beide kanten.
Incidentlogboek met oorzaken
Elk incident vastgelegd met oorzaak, fix en doorlooptijd ten opzichte van de afgesproken termijnen.
Actuele runbooks
Runbooks en documentatie in uw eigen systemen, bijgewerkt bij elke fix en wijziging.
Context
Voorbeeld: een organisatie die dagelijks een door SolvX gebouwde en uitgerolde AI-oplossing of app gebruikt, afgenomen als abonnement.
Oplossing
Het abonnement dekt het beheer van de oplossing: nazorg na de eerste release, daarna monitoring, incidentafhandeling en fixes en kleine wijzigingen, met een review in een afgesproken ritme.
Wat u krijgt
Bewaakte oplossing
Alerts op de services en datastromen waarop de oplossing draait, opgevolgd door SolvX.
Geprioriteerde wijzigingslijst
Eén lijst met fixes en kleine wijzigingen, elk getest vóór de release.
Periodieke servicereview
Incidenten, wijzigingen en volgende prioriteiten besproken met uw eigenaar.
Veelgestelde vragen
Uw vragen, beantwoord
De dataplatforms, dashboards, AI-oplossingen en apps die SolvX voor u bouwt of oplevert. Het begint met nazorg na de livegang, die bij elk bouwpakket van SolvX hoort, gevolgd door monitoring, incidentafhandeling en fixes en kleine wijzigingen onder een SLA of abonnement. Nieuwbouw en grote wijzigingen vallen buiten de dienst en krijgen een eigen scope.
Als SLA-contract of, voor de apps, AI-oplossingen en dashboards die wij bouwen of uitrollen, als abonnement. Werk buiten de dienst, zoals nieuwbouw of een grote wijziging, wordt een fase met een vaste prijs, en extra inzet van een expert kan per uur worden afgesproken. De vergoeding hangt af van de componenten in scope, hoe kritiek die zijn en de uren waarin de dienst loopt.
Een vaste eigenaar aan uw kant, toegang tot de omgevingen in scope en overeenstemming over welke componenten het meest kritiek zijn voor de organisatie. Ook moeten wij weten wie incidenten mag melden en wie wijzigingen goedkeurt. Uw eigenaar neemt deel aan de periodieke review om prioriteiten te bepalen.
Uw data, uw klantspecifieke code en de documentatie zijn van u. Runbooks en configuratiebeschrijvingen staan in uw eigen systemen, zo geschreven dat uw eigen mensen ermee verder kunnen. Stopt de dienst, dan houdt u dit allemaal, en hoort een overdracht bij de afronding. SolvX behoudt de rechten op zijn generieke bouwstenen; het contract legt de details vast.
Wij werken naast uw team, niet in plaats ervan. Wij nemen de monitoring, incidenten en kleine wijzigingen over, zodat uw engineers hun sprints aan de roadmap kunnen besteden. Uw team blijft betrokken via de gedeelde wijzigingslijst en de periodieke review.
Nee. Wij werken in uw bestaande monitoring-, ticket- en communicatietools. U hoeft geen nieuw platform aan te schaffen of te leren om met ons te werken.
Wij rapporteren op de SLA-afspraken: incidenten, reactie- en oplostijden en de geleverde fixes en wijzigingen. De periodieke review zet dat naast open risico's en de volgende prioriteiten, zodat u ziet wat de dienst doet in plaats van alleen een ticketwachtrij.
Als de oplossing door een andere leverancier is gebouwd, want deze dienst is ingericht op wat SolvX bouwt en oplevert. Wilt u dat uw eigen team het beheer doet, dan past Detachering senior experts met een plan voor kennisoverdracht beter. Nieuwbouw of een grote wijziging is een fase met een vaste prijs. En zoekt u alleen support direct na de livegang, dan is de dienst niet nodig: elk bouwpakket van SolvX bevat al nazorg.
Volgende stap
Waar wilt u beginnen?
Kies het pad dat past bij waar u nu staat. Beide beginnen met een gesprek.
Wij houden het draaiende. Uw team bouwt verder.
Vertel ons welke oplossing SolvX voor u bouwde of bouwt, en hoe de support nu is geregeld. Wij stellen een dienst voor als SLA-contract of abonnement, met termijnen per component en fixes en kleine wijzigingen inbegrepen.
- Breng de componenten in scope in kaart, en hoe kritiek elk component is
- Spreek reactietermijnen, servicetijden en contactpersonen af
- Kies tussen een SLA-contract en een abonnement
Geen verplichtingen. Doorgaans reactie binnen 1 werkdag.
Begin met een assessment
Nog niet klaar voor een pilot? Een assessment van 2 tot 4 weken brengt uw huidige situatie in kaart en bepaalt het startpunt met de meeste waarde, zonder verplichting om verder te gaan.
- Breng uw huidige situatie en knelpunten in kaart
- Identificeer 2 tot 3 verbeterkansen met hoge waarde
- Ontvang een aanbevolen pilotscope en verwachte resultaten
Vrijblijvend. Doorgaans reactie binnen 1 werkdag.
Mogelijk ook interessant voor u
Verwante oplossingen
Senior Expert Placement
Senior Azure, Databricks or Power BI experts join your team, usually within 2 to 4 weeks, contracted by SolvX.
BekijkenData Quality Monitoring
Alerts your data team when a pipeline or data test fails, with lineage that shows what an incident hit.
Bekijken