Klantcase · WinkelVector
WinkelVector: de lokale winkelstraat online
In 2020 zagen lokale winkels hun klanten thuisblijven. Een eigen webshop was te duur om te bouwen en te moeilijk om gevonden te worden. Dus bouwden wij één online winkelstraat: gedeeld, lokaal, en met het verkoopinzicht dat een losse winkel zich nooit kon veroorloven.
Een echt klantproject uit 2020. De schermen zijn de eerste ontwerpimpressie uit de oorspronkelijke brochure; de grafiek met bestellingen per uur is illustratief.
Toen de winkels dicht gingen, ging de verkoop online
De coronatijd duwde het winkelen sneller online dan iemand had verwacht. Onderzoek van Colliers, in juni 2020 beschreven door het AD, liet zien dat vier op de tien Nederlanders meer online hadden gekocht, dat 260.000 huishoudens voor het eerst online boodschappen hadden gedaan, en dat in 2021 bijna één op de vijf winkels in middelgrote steden leeg zou komen te staan.
Voor de lokale ondernemer was dat geen goed nieuws. De kosten van een webshop bouwen en draaien vallen in het voordeel van de marktleiders, dus veel zelfstandige winkels begonnen er niet eens aan. Zonde, want de gunfactor van de consument lag juist bij de lokale ondernemer. Alleen kon die klant de winkel buiten openingstijden niet bereiken.
Niet ieder een webshop, maar samen één straat
WinkelVector draaide dat om. In plaats van dat elke winkel een eigen webshop bouwt, delen de winkels in een winkelcentrum of wijk er één: een lokale online winkelstraat, te vergelijken met de grote platforms maar gemaakt voor en door de winkels om de hoek. Een klant bestelt in één keer bij de bakker, de kaaswinkel en de schoenenzaak, rekent online af met iDEAL, en krijgt alles in één doos, bezorgd door een lokaal team of klaar om af te halen.
Het samen doen maakt het verschil:
Gedeelde kosten
Een website bestaat vooral uit vaste kosten. Verdeeld over veel winkels betaalt elk een fractie van wat een eigen webshop kost.
Groter bereik
Klanten die een product van de ene winkel zoeken, komen de producten van de andere tegen, en vinden de site makkelijker en vertrouwen hem sneller.
Gedeelde logistiek
Bestellingen van verschillende winkels gaan in één doos en één route, per fietskoerier of elektrische wagen, en dat drukt de bezorgkosten flink.
Twee kanten van één platform
Achter de etalage zitten twee omgevingen. Ondernemers krijgen een contentmanagementomgeving waarin producten, foto's en omschrijvingen eenvoudig te plaatsen zijn, en waarin hun verkoop zichtbaar is. Klanten krijgen een overzichtelijk aanbod van alles wat de straat te bieden heeft.
De ondernemer kan
- Winkelinformatie bijwerken
- Producten toevoegen, aanpassen en verwijderen
- Geplaatste orders inzien en ontvangen
- Verkoopstatistieken bekijken
- Vragen van klanten beantwoorden
De klant kan
- Zoeken en bladeren door producten en winkels
- Gelijksoortige producten vinden
- Bestellen en online afrekenen met iDEAL
- De orderstatus volgen
- Een vraag stellen over een order
- Een order beoordelen
Dit zijn de eerste ontwerpimpressies uit de brochure die wij in 2020 voor ondernemers maakten: de voorpagina, met de lokale ondernemers en het nieuwe aanbod, en de productcatalogus.
Inzicht dat een losse winkel nooit had
Online verkoop laat een spoor na dat een kassa niet achterlaat. Elke ondernemer kon zien wat verkoopt, wie het koopt en wanneer mensen winkelen, een stevige basis om het aanbod en de marketing bij te sturen. En de online straat werkt samen met de fysieke winkel in plaats van ertegen: klanten kijken vaak eerst online, en komen daarna langs.
De grafiek hieronder laat het soort patroon zien dat zichtbaar wordt. Veel bestellingen komen binnen als de winkel dicht is: 's avonds, na het werk, op de bank. Dat is verkoop die een winkel zonder online straat simpelweg misloopt.
Bestellingen via de online straat, per uur van de dag
Illustratief patroon- Bestellingen tijdens openingstijden
- Bestellingen terwijl de winkel dicht is
57,4% van de bestellingen komt binnen terwijl de winkel dicht is.
Wat wij bouwden
Wij bouwden voor WinkelVector een nieuwe tech stack, vanaf het begin ontworpen om te schalen: Node.js en TypeScript op de server, React voor de webwinkel en de omgeving van de ondernemer, en PostgreSQL voor producten, bestellingen en transacties. Het platform is in korte sprints ontwikkeld samen met de ondernemers, zodat wie er vroeg bij was het product mee vormgaf.
- Een gedeelde webshop voor de winkels in een winkelcentrum of gebied, eenvoudig op te zetten voor elke nieuwe winkel.
- Een contentmanagementomgeving voor ondernemers, met hun verkoop en transacties in heldere visualisaties.
- Veilig vanaf de start: gehashte wachtwoorden, SSL-versleuteling en beveiligde iDEAL-betalingen.
- Responsief op telefoon, tablet en computer, met een structuur die zoekmachines kunnen lezen.
- Ondersteuning eromheen: productfotografie, een helpdesk, promotie via flyers en social media, en een sticker voor elke deelnemende winkel, samen met Baasimmedia, een full-service reclamestudio uit Nieuwerkerk aan den IJssel.
Zelf een platform bouwen?
Een platform dat zijn eigen transactiedata verzamelt en omzet in inzicht is op zich al een klein dataplatform. Wij denken graag mee.